10 dicas para melhorar a gestão do conhecimento no contact center | ||
Por Paulo Forchito, diretor comercial da XGEN, especializada em plataformas de Inteligência Artificial para canais de atendimento. | ||
O grande desafio enfrentado pelos contact centers é atender o cliente de forma rápida, objetiva e solucionar todas as demandas. Mas, para que isso ocorra, é primordial que a equipe de atendimento esteja bem treinada, com o discurso alinhado e que tenha à disposição todos os materiais e ferramentas de apoio necessários para conduzir o atendimento com maestria. Confira abaixo dez dicas para melhorar a gestão do conhecimento na sua empresa:
Alinhe a equipe, defina papéis e coloque alguém no comando
Para que a gestão do conhecimento flua dentro do contact center, é necessário que a governança de conteúdo esteja alinhada entre a equipe. É importante que cada membro tenha as suas atividades e funções bem definidas, evitando que algum conteúdo fique “sem dono” e que ninguém se responsabilize pelo material que é disponibilizado como suporte para o atendimento ao cliente. Para minimizar erros e garantir a qualidade da informação, defina o fluxo desde o planejamento até a fase de revisão, validação e publicação.
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quarta-feira, 12 de fevereiro de 2020
Literatura Atual
Cuide-se! Aprenda a se ajudar em primeiro lugar
Em novo livro, a autora Cátia Bazzan ressalta a importância de respeitar as próprias necessidades para melhor ajudar a quem se ama
terça-feira, 11 de fevereiro de 2020
News da Hora.
Oficina “Arquitetura fantástica” é programa para domingo e quarta no MON.
O Museu Oscar Niemeyer (MON) oferece atividades especiais no próximo domingo e quarta-feira, 9 e 12/2. A oficina “Arquitetura fantástica”, ministrada pela equipe do Educativo do MON, irá trabalhar a técnica de recorte e colagem
Museu Oscar Niemeyer
Rua Marechal Hermes, 999
Visitação: terça a domingo, das 10h às 18h
R$ 20 (inteira) e R$ 10 (meia-entrada)
Quartas gratuitas (oferecimento Governo do Estado do Paraná)
Informações: (41) 3350-4468
www.museuoscarniemeyer.org.br
#News
O Museu Oscar Niemeyer (MON) oferece atividades especiais no próximo domingo e quarta-feira, 9 e 12/2. A oficina “Arquitetura fantástica”, ministrada pela equipe do Educativo do MON, irá trabalhar a técnica de recorte e colagem
Museu Oscar Niemeyer
Rua Marechal Hermes, 999
Visitação: terça a domingo, das 10h às 18h
R$ 20 (inteira) e R$ 10 (meia-entrada)
Quartas gratuitas (oferecimento Governo do Estado do Paraná)
Informações: (41) 3350-4468
www.museuoscarniemeyer.org.br
#News
Preview Palazzo Revestimentos na Impermix Batel.
O Espaço Impermix e a Palazzo Revestimentos reuniram um seleto grupo de arquitetos em um café da manhã para falar sobre alguns dos lançamentos da marca para 2020. Durante o evento, além de conferir o preview de novidades da Palazzo, os presentes também participaram de uma palestra com o coordenador comercial da marca Denis Conti.
Crédito das Fotos: Valterci Santos
Música
Press Release: Como Montar uma Escola de Música Lucrativa | ||
Rede de escolas de música dá dicas sobre como empreender no ramo de escolas de música. | ||
O negócio da música não é brincadeira. Além de ter o amor por essa arte o empreendedor precisa dedicar muito tempo na construção de um ambiente organizado e funcional.
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Patrocinadora oficial do Carnaval de Rua do Rio, app Ame Digital oferecerá benefícios exclusivos em compras
Usando o aplicativo, folião terá desconto na cerveja e receberá 10% do dinheiro de volta
Neste Carnaval, os foliões não precisam mais se preocupar em levar a carteira para a rua. Isso porque os mais de 10 mil ambulantes credenciados no Carnaval carioca aceitarão o aplicativo Ame Digital como forma de pagamento. Utilizando apenas o celular, os foliões que pagarem via Ame terão benefícios como a possibilidade de comprar quatro latas de cerveja (Brahma) – ao invés de apenas três – por R$10. Além de receber 10% do dinheiro de volta (cashback) em até sete dias úteis para usar em compras futuras. O pagamento é simples, rápido e seguro, via QR Code. Por meio do app, os foliões também poderão acessar a agenda dos blocos oficiais da cidade.
#Filmes
Vila Urbana vai promover exibição gratuita de filmes nas terças-feiras.
A programação do CineVila terá início amanhã (11), com filmes de classificação livre
CURITIBA, – A partir desta terça-feira, dia 11 de fevereiro, o público curitibano vai ganhar uma programação semanal de cinema gratuito: o CineVila. Todas as terças-feiras, a partir das 19h, o complexo de gastronomia e entretenimento Vila Urbana, localizado no Centro da cidade, vai promover exibições de filmes com classificação livre para agradar toda a família. Na estreia, o empreendimento vai exibir o filme “O Menino que Descobriu o Vento”.
BandNews Docs faz homenagem a Federico Fellini
O BandNews Docs desta semana traz a vida e obra de um dos maiores cineastas de todos os tempos, Federico Fellini, que completaria 100 anos em 2020. O diretor italiano, que começou a carreira produzindo obras neorrealistas, ganhou o mundo com seu estilo próprio.
A sessão de documentários do BandNews TV faz um traçado das influências “fellinianas” na produção cinematográfica e artística brasileira, como mostram personalidades importantes da cena artística.
segunda-feira, 10 de fevereiro de 2020
Internautas de Plantão
Como se tornar um influencer e se destacar no meio digital?
Autora de livro sobre o tema ensina a conseguir mais seguidores e a fortalecer sua marca
O que aconteceria se você tivesse postado nas redes sociais uma foto do seu café da manhã ou da roupa com a qual decidiu ir para o trabalho? Dificilmente isso resultaria em retorno financeiro ou alguma marca te procurasse disposta a firmar uma parceria. Mas, afinal, por que isso acontece com algumas pessoas?
Os chamados influencers conseguem reunir milhares de engajados seguidores dispostos a seguirem suas dicas e ouvirem suas opiniões sobre os mais diversos assuntos, como maquiagem, moda, gastronomia ou causas sociais. Nos últimos anos, eles se consolidaram como uma profissão e se tornaram uma grande alternativa para o marketing digital das empresas, que precisam de defensores da marca diante da concorrência online.
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