Bom atendimento ao cliente: diferencial ou obrigação?
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Como identificar se tenho um bom atendimento? |
Alan Schlup, especialista em consultoria empresarial, explica que um bom atendimento é aquele que produz resultados positivos tanto para o cliente quanto para a organização
Quantas vezes procuramos um serviço e saímos insatisfeitos com o atendimento que recebemos? De acordo com um estudo da Consultoria Gaertner, esse sentimento é mais comum do que parece. Enquanto 80% das empresas acreditam que ofereceram um bom atendimento ao cliente, apenas 8% dos consumidores concordam com a afirmação.