Passageiros afetados por suspensão da Voepass têm direitos garantidos
A suspensão das operações da Voepass pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) gerou preocupação entre passageiros com voos marcados. A medida foi tomada após a empresa não corrigir falhas na gestão e ocorreu meses depois do acidente fatal em Vinhedo (SP).
Diante disso, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça acompanha a situação para garantir que os direitos dos passageiros sejam respeitados. Quem foi afetado pode solicitar o reembolso integral, a remarcação em outro voo disponível ou, quando possível, a realização da viagem por outro meio de transporte.
A Latam Brasil, que possui parceria comercial com a Voepass, informou que acomodará passageiros em seus voos sempre que houver disponibilidade. Caso contrário, a empresa buscará alternativas com outras companhias. Além disso, os clientes poderão remarcar as passagens sem custo adicional ou optar pelo reembolso total, sem cobrança de multa.
Para aqueles que precisam de assistência durante a espera, a resolução 400 da Anac garante direitos como comunicação, alimentação e hospedagem, dependendo do tempo de atraso do voo.
Os passageiros que não conseguirem uma solução diretamente com a Voepass ou com a Latam podem registrar reclamações na plataforma Consumidor.gov.br, procurar o Procon ou, se necessário, acionar a Justiça.
Em Fernando de Noronha, a Latam recebeu autorização emergencial para operar e garantir o transporte dos passageiros que tinham bilhetes da Voepass para o arquipélago. O Ministério de Portos e Aeroportos também trabalha para que outras companhias passem a operar na ilha.
Para mais informações, os passageiros podem entrar em contato com a Voepass pelo telefone 0800 770 3757 ou pelo e-mail sac@voepass.com.br.
Reportagem Katia Maia
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